KELYPS INTERIM, une agence à taille humaine qui soutient vos projets !

Notre objectif : être disponibles et présents pour vous aider à trouver l’emploi qui vous correspond !

Notre priorité : vous rencontrer et comprendre votre recherche pour cibler votre prochain poste.

Nous recherchons pour notre client, un ASSISTANTE HOTLINE SERVICE CLIENTS (H/F).

En fonction des consignes données par le responsable hiérarchique et des instructions à disposition sur le poste de travail, l’opérateur doit effectuer les tâches ou travaux suivants :

• Accueillir la clientèle et la force de vente.
• Ventiler les demandes techniques clients vers les services concernés.
• Préparer, suivre et relancer les devis.
• Traiter et saisir les courriers Clients et représentants.
• Enregistrer les commandes.
• Suivre les litiges à l’aide des Fiches d’Insatisfaction Client (FIC) et des Fiches d’Anomalies Internes (FAI).
• Classer et archiver les dossiers clients.
• Actualiser les bases de données.
• Pour la branche Internationale : Facturer, Préparer et Classer la documentation nécessaire à la vente de produits à l’étranger, relancer les impayés.
• Pour la branche Internationale : Assurer la logistique transport et effectuer les déclarations d'envoi de marchandises dangereuses.
• Assurer des tâches non mentionnées ci-dessus en cas de nécessité pour le bon fonctionnement de l’entreprise.
• Informer son responsable hiérarchique en cas de constatation d’anomalie ou de dysfonctionnement.
• Respecter les procédures des systèmes Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise.

Rattachement hiérarchique :

• Directeur commercial de sa division.

Principaux correspondants fonctionnels

• Tous les services de l’entreprise.

Relations avec les entités extérieures :

• Les Clients. Branche Internationale : Transitaires, Banques, Sociétés de Contrôle Qualité.

Poste à pourvoir au plus tôt !